OBJECTIVOS

• Organizar os serviços públicos em função do cidadão e não da lógica administrativa

• Optimizar e rentabilizar o aproveitamento do espaço em lojas, alargando a oferta de serviços e reduzindo custos de infra-estruturas

• Instituir práticas de racionalização e simplificação de meios no contexto das Lojas do Cidadão

DESCRIÇÃO

O Balcão Multisserviços (BMS) foi criado em 17 de Dezembro de 2007, na Loja do Cidadão de Odivelas, para prestar um atendimento multifuncional e generalista, para serviços com um nível de especialização reduzida.
O BMS é a natural evolução dos PAC (Ponto de Atendimento ao Cidadão), que combinam serviços da Administração Central e Local, agregando ainda mais serviços e parceiros de acordo com as especificidades de cada localidade.
Nestes balcões, os cidadãos podem tratar de assuntos relacionados com vários serviços públicos, com uma só senha. Podem renovar ou alterar dados da Carta de Condução, pedir o cartão europeu de seguro de doença, requerer licenças municipais, e, nalguns casos, aceder a serviços da Segurança Social. Algumas das entidades parceiras do BMS,  são, entre outras, as Câmaras Municipais, Administração Regional de Saúde, Instituto Mobilidade Transportes Terrestres, Instituto da Segurança Social, ADSE - Direcção Geral de Protecção Social aos Funcionários e Agentes da Administração Pública e Caixa Geral de Aposentações.

A partir de 2010 o BMS também passou a incentivar a utilização dos serviços electrónicos. Os balcões foram dotados de dois ecrãs (um para o funcionário e outro para o cidadão) e de leitores de CC permitindo-lhes assim, não só aumentar a transparência e oferta de serviços prestados, mas também demonstrar ao cidadão como pode tirar partido dos serviços disponíveis em linha.

RESULTADOS

Em finais de 2012 existem mais de 60 Balcões Multisserviços em Portugal (cerca de 26 em Lojas do cidadão) continental oferecendo, em média, 70 serviços de 11 entidades. Em 2011 a rede BMS registou cerca de 340 mil atendimentos.